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蓝岸深耕

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次更高。一来二去,口碑就传开了。

    光有好酒好服务还不够,得让酒吧 “活” 起来,有持续的话题和人流。

    张白鸽定了思路:不做喧闹的营销,做精准的圈层活动。针对不同的客群,做不同的主题活动,把蓝岸打造成一个商务社交平台,而不只是喝酒的地方。

    她排了全年的活动日历,每周每月都有主题:

    每周三・红酒品鉴会:小范围,限十人以内,每次讲一个产区的酒,配小份餐食。收费不高,主要是给会员福利,同时吸引新的精准客群。每次品鉴会,都能转化两三个新会员。

    每月一次・主题沙龙:有时候是财经分享,有时候是艺术品鉴,有时候是创业交流。张白鸽利用自己的人脉,请业内的朋友过来做分享。不用太专业,就是同行交流,大家交交朋友,谈谈生意。

    节日定制活动:情人节、圣诞节、跨年夜,做专属主题布置,推出限定套餐,赠送伴手礼,营造仪式感。

    企业包场服务:承接公司年会、客户答谢会、小型发布会。提供场地、酒水、餐食,还能帮忙布置场地、安排流程。很多公司搞小型商务活动,不想去酒店,就喜欢来蓝岸,环境好,有格调,服务也省心。

    二月份的一场创投主题沙龙,就办得特别成功。

    张白鸽通过朋友,请了本地创投圈的一个投资人过来做分享,邀请了二十多个创业公司的老板和企业高管。活动全程免费,只提供酒水和茶点。

    那天下午,酒吧的包间区坐得满满当当。大家聊项目,聊行业,互相交换名片,气氛特别好。活动结束后,很多人留下来接着喝酒谈事,当晚的营业额比平时翻了一倍。更重要的是,一下子新增了十几个银卡、金卡会员,都是高质量的商务客群。

    店长跟张白鸽感慨:“张总,还是您厉害。以前我们发传单、做团购,来的都是贪便宜的散客,留不住。现在搞这种沙龙,来的都是精准客户,消费能力强,还愿意办卡。”

    张白鸽淡淡一笑:“做高端生意,赚的是圈层的钱。你把场子搭好了,人自然会来。”

    她心里清楚,这些年积累的人脉,就是蓝岸最大的无形资产。以前做灰产的时候,这些人脉是用来铺路的;现在做正规生意,这些人脉就是客源。只要把场子做正、做稳,这些资源就能慢慢转化成正经的生意。

    酒吧的生意好不好,一线团队的服务太重要了。

    张白鸽做过服务行业,深知细节的力量。客人会不会再来,往往就取决于一个眼神、一句话、一个小动作。

    二月份,她组织了全员封闭式培训,为期一周,从店长到保洁阿姨,全部参加。

    培训内容细到了骨子里:

    服务礼仪:客人进门三米内要微笑问候,拉椅子、递菜单要双手,说话音量要控制在对方刚好听见的程度,不能打扰其他客人。

    酒水知识:每款酒的产地、葡萄品种、口感、适饮温度、配餐建议,服务员必须背得滚瓜烂熟。客人问起来,要能专业地解答,不能说 “不知道”。

    应急处理:客人喝醉了怎么办、洒了酒怎么办、杯子碎了怎么办,都有标准流程。第一时间道歉,快速处理,不让客人尴尬。

    保密原则:这是张白鸽特意强调的。商务客群最看重隐私。客人在包间里谈什么事、跟谁见面,服务员看见了也不能说,更不能拍照发出去。谁泄露客人隐私,立刻开除,绝不留情。

    “来我们这儿的客人,很多是谈生意、聊私事的。” 张白鸽在培训会上说,“嘴严,是蓝岸最基本的规矩。客人放心,才会常来。”

    培训完当场考核,笔试加实操,没过的补考,补考还没过的直接辞退。

    有个做了很久的老服务员,觉得自己经验丰富,培训没认真听,考核没过,还满不在乎。张白鸽知道后,二话不说就让人事结了工资。

    “规矩就是规矩。” 她跟店长说,“老员工更要守规矩。一个人不专业,砸的是整个店的招牌。”

    这件事之后,所有人都不敢懈怠了。大家都知道,这位女老板看着和气,做事却一点不含糊。

    培训效果很快就显现了出来。

    有一次,一位金卡会员带客户喝酒,聊到兴头上,客户不小心打翻了酒杯,红酒洒了一身。服务员第一时间递上干净的热毛巾,又拿来了吹风机,还主动提出可以帮客人把衣服送去干洗,全程没有一句抱怨,处理得又快又妥帖。

    那位客人特别满意,后来自己也办了金卡,说:“你们这儿的服务,比很多五星级酒店都到位。”

    细节做到位了,回头客自然越来越多。很多客人都说,来蓝岸舒服,自在,不用端着,也不会被打扰。

    二月底,白鸽大楼的最后一层也顺利租了出去。

    一家互联网创业公司租下了剩下的第七层,签了三年合同。至此,整栋十二层的白鸽大楼,除了 8 

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