只有能主动帮我们解释、帮我们维护节奏的那部分，单独放进复购池。”
唐莉点头：“已经在做了。我正准备把她们的反馈词做成一个新的标签。”
“不要做太复杂。”林知微道，“先看她们是因为产品、发货，还是客服留下来的。我们现在最需要的是知道，用户到底在为什么留下来。”
唐莉愣了一下，随即反应过来：“你是要判断口碑从哪一环长出来的。”
“对。”林知微说，“口碑不是空的，它有根。要么是产品真的好，要么是交付真的稳，要么是服务真的没有让人失望。我们得知道这次是哪一根先冒头了。”
她说完，正要继续往前走，手机又亮了一下。
还是那个陌生号码。
这次对方没再发新话，只是连续又补了一句。
“你们那边已经有人看见她了。”
林知微看完，唇角几不可察地抬了一下。
她没有立刻回，直接把手机递给唐莉看了一眼。
唐莉看完，脸色也沉了沉：“这是在试探你。对方知道我们在找那个人，所以故意把话放出来，想让你乱。”
“不是想让我乱。”林知微把手机拿回来，“是想让我以为她已经被盯上了。”
唐莉皱眉：“那她会不会临时改主意？”
“不会。”林知微说得很笃定，“真正懂盘的人，不会因为一句试探就改判断。她如果真的在意系统怎么转，就会先看谁在急，谁在稳，谁把她当人，谁把她当工具。”
她没有再多解释，只是转身回了办公室，把刚才那叠用户反馈放到桌上。
周放正坐在电脑前盯数据，看到她回来，先抬头说了一句：“评论区的转化比上午高了。”
“高多少？”
“没算完，但已经比昨天同期涨了一截。”周放顿了顿，补了一句，“而且不是单纯浏览量高，是停留和转化都在上升。用户愿意往下看，也愿意点进购买页。”
林知微走过去，扫了一眼后台曲线。
确实是涨了。
不是暴涨，不是那种一夜之间把所有数据都推上去的虚热，而是很稳地往上抬了一小段。像是有人把一块原本压在水面的石头拿开了，水终于能顺着它本来的样子往前流。
她盯着那条线看了几秒，忽然开口：“把这波评论和反馈里，和‘信任’有关的词单独摘出来。”
周放手一顿：“信任？”
“对。”林知微看着屏幕，声音很平，“用户不是只在看产品好不好，她们是在看我们会不会骗。前面我们把补货、发货、售后做实了，现在她们开始替我们证明。证明一旦形成，价格战就没那么容易撬得动。”
陈姐正好从门外进来，手里拿着新的排产表：“仓储那边也稳了。主供应今天没出问题，备用线也已经接上，承星那边想从交付缝里找口子，暂时没找到。”
“他们当然找不到。”林知微接过排产表，随手翻了两页，“因为我们今天不是靠一个点在撑，而是一整条线都连上了。”
她说完，忽然想起什么似的，抬头问唐莉：“用户那边有没有出现提到‘别家’的情况？”
唐莉点点头：“有。好几条都在说，之前被别的牌子坑过，买东西就不太信宣传了。她们现在愿意留在见微，是因为我们回复快、售后直、信息透明。”
“这就对了。”林知微把排产表合上，“承星最近一直想把我们重新拉回他们熟悉的节奏里，逼我们为了短期漂亮去做妥协。可用户一旦形成了自己的判断，就不会再轻易被他们带走。”
她抬起眼，看向屏幕上的后台曲
第282章 见微的口碑反而涨了一截终于压住了林知微只让秘书回了已读-->>(第2/3页)，请点击下一页继续阅读。