更锋利:
“那么,按照这个逻辑推演下去,是否意味着,在‘高端零售’的某些价值体系里,商品的实际使用功能,已经不再是核心考量?取而代之的,是‘故事’、是‘工艺’、是‘特殊性’——哪怕这种‘特殊性’,是以牺牲商品最基本的、定义性的功能为代价?”
VIP室里,死一般的寂静。
空调的送风声显得格外刺耳。
Mia的脸色已经白得像纸。她干了这么多年,太清楚这番话的杀伤力了。如果只是顾客吵着要退货,那最多是客诉。但如果对方把这件事,和AETHER那个“泳衣不擅水”的案例捆绑在一起,上升为对“高端品牌商品实质”的质疑,再捅给媒体、消费者协会或者市场监管部门……
那就不再是一件衣服的问题了。
那会变成一场针对整个品牌价值逻辑的公共信任危机。
“叶女士,龙先生……”Mia的声音开始发抖,“这件事……这件事我们真的可以好好商量,不必上升到那个层面……”
“哪个层面?”龙不天这时才重新开口。他拿起那张AETHER的发票,修长的手指轻轻点了点上面的项目名称和金额,“Mia店长,您看,这是我们在AETHER的合规消费凭证。一件‘不擅长碰水’的泳衣,以一万三千八百元的价格完成交易,依法开票,合法纳税。”
他抬起眼,目光平静地看着Mia:
“这让我很好奇。如果市场监管部门或者税务部门的朋友,看到这样的消费记录,再对比一下贵店这件‘无法洗涤’的羊绒衫的交易记录,他们会不会也对‘服装零售’这个经营范围的界定,产生一些专业的兴趣?”
“嗡——!”
Mia觉得自己的脑子要炸开了。
对方不止是在用AETHER的案例做类比施压。
对方是在暗示——我已经掌握了用同样逻辑可以打击你们竞品的实质性证据(发票)。如果你们不让我满意,我不介意用同样的方**,把这件事闹大。到那时,被拖下水的恐怕不止你们VERSARA,整个商场里类似逻辑的品牌,都可能被放在放大镜下审视。
而谁先成为那个“典型”,谁就死得最惨。
“退!我们退!”Mia几乎是喊出来的,声音尖利得破了音,“按照《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品有欺诈行为的,退一赔三!这件衣服原价一万八千八,三倍是五万六千四!我们现在就操作退款!立刻!马上!”
她手忙脚乱地拿出平板电脑,手指颤抖着开始操作,额头上全是冷汗。
“另外……另外为了表达我们最诚挚的歉意,我个人代表门店,赠予叶女士和楚小姐,我们品牌明年春季米兰时装周的VIP邀请函两张!头排席位!包含全程的造型服务和品牌晚宴的资格!”
她几乎是哀求地看着叶泽娣和龙不天:
“这……这已经是我能申请到的最高级别的歉意表达了。希望……希望二位能给我们一个改进的机会。今天的事情,我们一定会深刻反思,严肃处理相关店员,并且全面检讨我们的售后标准!”
叶泽娣看向龙不天。
龙不天脸上没什么表情,只是手指在沙发扶手上轻轻敲了敲,然后,点了点头。
“可以。”叶泽娣开口,声音恢复了平时的清冷,“退款和赔偿,按法律流程走。邀请函,我们收下。希望贵品牌真的能如你所说,重新思考什么才是对顾客真正的‘价值’。”
“一定!一定!”Mia连连鞠躬,如蒙大赦。
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从星光天地出来,已是夜里十一点。
城市灯火辉煌,夜风带了凉意。楚雨涵抱着手机,看着银行接连发来的两条到账短信——原价退款18800元,三倍赔偿56400元——眼睛瞪得滚圆,嘴巴张得能塞进鸡蛋。
“七、七万五千二……”她喃喃自语,像在做梦,“就这么……到手了?”
“这是你该得的。”龙不天拉开车门,“记住这次教训。贵的东西不一定好,但连基本功能都保证不了的东西,再会讲故事,也不值那个价。”
楚雨涵重重点头,再看龙不天时,眼神里已经全是近乎崇拜的光。
等车子驶出一段,她终于忍不住,小声问叶泽娣:“姐,那张米兰时装周的邀请函……真的那么厉害吗?”
叶泽娣看着窗外流动的霓虹,轻轻“嗯”了一声。
“那不是门票,是资源。”她解释道,“头排看秀,意味着你会被整个时尚圈看到,意味着品牌将你视为最重要的客人。在那里你能看到最新的趋势,接触到最核心的人,听到最前沿的信息。”她顿了顿,补充道,“对天泽来说,那是绝佳的市场观察窗口。”
楚雨涵似懂非懂,但知道是很厉害的东西,于是又开心起来。
回到别墅,安顿好兴奋又疲惫的楚雨涵睡下,叶泽娣和龙不天才终于有了独处的时刻。
二楼书房里,只开了一盏落地灯。龙不天站在全景落地窗前,看着窗外江对岸的璀璨灯火,手里端着那杯没喝完的巴罗洛。
叶泽娣走过去,从背后轻轻抱住他,脸贴在他宽阔的背上。
“累了?”她低声问。
“有点。”龙不天诚实地说,握住她环在自己腰前的手,“但值得。雨涵这件事,看起来小,但其实戳破了一个很有意思的泡沫。”
“VERSARA的泡沫?”
“不止。”龙不天转过身,将她搂进怀里,下巴轻抵她发顶,“是那种用营销、故事、‘稀缺性’和‘特殊性’的叙事,来掩盖产品本身缺陷甚至基本功能缺失的泡沫。这种泡沫在消费领域很多,尤其是所谓‘消费升级’的赛道里。”
他顿了顿,声音里带着冷静的审视:
“今天我们用最直接的方式,让一个鼓吹这种泡沫的品牌,付出了实打实的代价。这件事本身,比那七万块钱和两张邀请函,更有价值。”
叶泽娣在他怀里轻轻点头。
“而且,”龙不天松开她一点,低头看进她眼睛,目光深邃,“VERSARA的投资方是启明。我们动了他们投的品牌,虽然只是件小事,但信号已经发出去了。”
叶泽娣心领神会:“明天‘星辉计划’的谈判,他们会知道我们已经回来了,而且……不好惹。”
“没错。”龙不天笑了,那笑容在昏暗的光线下,有种锐利的美感,“所以你看,今晚不止是给雨涵出了口气。我们顺便,敲山震虎,测试了对手投的项目的成色,还拿了点战利品。”
他举起酒杯,对着窗外的城市灯火,轻轻晃了晃。
“这笔买卖,不亏。”
叶泽娣也笑了,拿起自己那杯酒,与他轻轻一碰。
酒杯相撞,发出清脆悦耳的一声“叮”。
如同战前,清越的号音。
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三天后,一个厚重的国际快递信封送到了江畔别墅。
里面是两张工艺极尽精致的卡片——米兰时装周官方VIP邀请函,烫金的“FRONT ROW”字样在灯光下微微反光。附信是VERSARA品牌全球CEO的亲笔信,措辞恭敬至极,感谢丽莎·叶女士的“宝贵监督与建议”,并“诚挚期待在米兰,与您共同探索时尚的真正未来”。
叶泽娣将邀请函锁进书房的保险柜,和公司的核心投资文件放在一起。
“真去?”她问站在身后的龙不天。
“去。”龙不天从背后拥住她,吻了吻她耳侧,“带雨涵去见见世面。你也该放松一下,顺便……看看真正的顶级玩家,是怎么把故事和产品,都做到极致的。”
“你不去?”叶泽娣侧过头,眼里带着一丝促狭的笑意,“也对,你对那些衣服啊、秀啊,大概是没什么兴趣的。”
龙不天把下巴搁在她肩窝,懒洋洋地“嗯”了一声,算是承认。可过了两秒,他忽然抬起脑袋,那双总是沉静如深潭的眼睛,竟难得地亮起一种近乎雀跃的光。
“不过,”他开口,嘴角抑制不住地向上弯起,声音里带着一种叶泽娣很少听到的、近乎纯真的兴奋,“我对红黑军团——AC米兰,可是非常有兴趣的。”
叶泽娣微微一怔,转过身看他。
“那可是我从小崇拜的足球圣殿。”龙不天的眼睛亮晶晶的,像藏了星星,“马尔蒂尼、内斯塔、圣西罗……还有那一座座欧冠奖杯。当年看他们比赛录像,能看一整天。”他说着,语气里竟有些孩子气的向往,与平日那个运筹帷幄、冷静犀利的男人判若两人。
叶泽娣看着他难得流露的、毫无保留的热情,心尖像是被什么柔软的东西轻轻撞了一下。她忽然意识到,这个仿佛无所不能的男人,心里也藏着一个属于他自己的、充满热血与崇拜的角落。
她忍不住笑起来,那笑容如春花初绽,温柔而明媚。她伸出手,指尖轻轻拂过他因兴奋而格外生动的眉眼。
“好啊。”她声音轻柔,却带着不容置疑的笃定,“到时候,我们一起去。去见识一下米兰——那座既是足球圣殿,也是时尚之都的城市。你看你的红黑军团,我看我的时装秀。然后,我们一起在米兰的夕阳下散步,尝尝地道的意大利菜。”
她踮起脚尖,在他因为惊讶和喜悦而微张的唇上,印下一个轻吻。
“就这么说定了。”
龙不天怔了一下,随即眼中的星光化作一片深邃温柔的海洋。他收紧手臂,将她更深地拥入怀中,仿佛拥住了全世界最珍贵的宝藏。
“嗯,说定了。”
窗外,城市的灯火彻夜不眠,江面上货轮拉响悠长的汽笛,仿佛在为远方的约定提前奏响序曲。
而在更广阔的资本江湖里,关于“星辉计划”的争夺,关于启明资本的野心,关于华康系的布局,关于天泽资本的应对——新的战局,才刚刚拉开序幕。
但此刻,在这个看得见江景的温暖房间里,他们拥有彼此,还有一个共同期待着的、融合了足球热血与时尚光影的米兰之约。
未来很长,而他们,会一起走过。
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本章 完)