、餐饮等资源，开发了州兰旅游官方小程序，游客可一键查询实时路况、预约讲解服务，真正实现智能化出行。“市文旅局局长补充道，“全年零投诉的背后，是每一个环节的用心，是把游客的需求，当成了我们工作的出发点。“
傍晚时分，考评组登上白塔山公园观景台，俯瞰黄河铁桥的璀璨夜景。公园内的休息长椅整洁无杂物，游客自觉保持一米线距离排队使用望远镜，没有争吵谩骂、随地吐痰等不文明现象。几位银发义务监督员正巡查园区设施，看到考评组便主动上前汇报：“今天没发现违规行为，游客和市民都很自觉，这文明氛围是越养越浓了！咱们这零投诉，可不是运气，是实打实干出来的！“
考评组的临时会议在观景台旁召开，李教授翻看考评手册，上面记录着一组组数据：核心景区免费开放率100%，公共服务设施覆盖率100%，游客满意度98%，全年游客零投诉，近三年零重大旅游安全事故、零重大负面舆情。“州兰的实践太亮眼了！“李教授感慨道，“你们不仅实现了价格亲民、服务到位，更把文明旅游融入城市肌理，从'景区美'延伸到'全域美'，完全达到了国家级文明旅游示范区的标准！全年零投诉，就是最好的证明！“
消息传回市区，州兰古街的商户们自发挂起红灯笼庆祝，游客们纷纷拍照打卡，分享这份“零费畅游零投诉“的惊喜。黄江北望着灯火通明的城市，轻声说道：“文明旅游不是单选题，而是民生题。让游客零投入享美景，让服务有温度、价格有良心，这才是为人民服务的真正落点。“
夜色渐深，黄河的流水声与游客的欢声笑语交织在一起，勾勒出一座文明旅游城市的幸福图景。州兰的文明底色，正在这点点滴滴的服务中，愈发鲜明厚重。