都听说了，平台这做法也太不负责任了。走，我带你们去技术部，我把数据溯源的权限开放给你，教你怎么导出配送轨迹。”
技术部的办公室里，林溪坐在电脑前，耐心地教吴敏操作：“你看，这个数据溯源系统能实时追踪骑手的配送轨迹，包括接单时间、取餐地点、配送路线、送达时间，甚至还有骑手的实时定位和车速。只要把你爸的骑手ID输进去，就能导出他近几天的完整配送数据，这些数据都是加密的，具有法律效力，能证明他确实是在正常配送，没有刷单。”
吴敏认真地听着，一边记笔记，一边按照林溪的指导操作。她的手指在键盘上飞快地敲击着，眼神专注而坚定。林溪在一旁不时地提醒她注意细节：“导出数据的时候，一定要选择完整的时间段，包括账号被封前的所有配送记录，这样才能更有说服力。”
经过一个多小时的操作，吴敏终于成功导出了老吴近三天的配送轨迹数据。看着电脑屏幕上密密麻麻的数据和清晰的配送路线图，吴敏的心里涌起一股希望：“太好了，溪溪，太感谢你了！有了这些数据，我就不信平台还能狡辩！”
“别高兴得太早，导出数据只是第一步，接下来去平台调解，还要讲究方式方法。”李默走了过来，看着数据说道，“到了平台，别一上来就发脾气，要先摆证据，把这些配送轨迹数据给他们看，证明老吴叔没有刷单；然后再讲难处，说说家里的情况，让他们知道账号被封对你们家的影响。人心都是肉长的，只要证据充分，态度诚恳，他们肯定会重视的。”
吴敏点了点头：“我知道了，老公，谢谢你。”
随后，李默带着吴敏来到了外卖平台的区域总部。接待他们的是平台的客服主管张经理，一开始，张经理的态度有些敷衍，说账号是系统自动判定的，很难更改。
吴敏没有慌，按照李默教她的方法，平静地说道：“张经理，我知道系统判定有它的规则，但这次确实是误判。这是我父亲近三天的配送轨迹数据，你可以看一下。”她将导出的数据打印出来，递给张经理，“从数据上可以清楚地看到，我父亲每天的接单量、配送路线都是正常的，没有任何刷单的迹象。他每天从早上六点就开始接单，直到晚上十一点才结束，平均每天配送四十多单，这么辛苦，就是为了挣点生活费。”
张经理接过数据，认真地看了起来。数据上的每一条记录都清晰明了，配送时间、地点、路线都符合正常骑手的配送规律，确实没有刷单的痕迹。
吴敏接着说道：“张经理，我父亲今年五十多岁了，家里老伴常年吃药，孙子明年就要上小学，一家人的生计全靠他跑外卖维持。这次账号被封三天，对我们家来说，无疑是雪上加霜。孙子的学费就差这三天的收入了，老伴的降压药也快断了。我父亲做骑手五年了，从来没有过任何违规记录，这次真的是被误判了，希望你们能尽快核实情况，解开他的账号。”
吴敏的声音很平静，却带着一丝恳求，眼神里充满了真诚。李默在一旁补充道：“张经理，根据《电子商务法》的相关规定，平台在作出处罚决定前，应当充分听取当事人的陈述和申辩，保障当事人的合法权益。现在有充分的证据证明老吴先生没有刷单，希望你们能依法办事，尽快纠正误判。”
张经理看完数据，又听了吴敏和李默的话，脸色渐渐变得严肃起来。他站起身，对着吴敏和李默说道：“两位请稍等，我立刻向上级汇报情况，核实这些数据的真实性，尽快给你们答复。”
等待的时间总是漫长的。吴敏坐在接待室的椅子上，手心微微出汗，心里既紧张又期待。李默轻轻拍了拍她的手，给了她一个鼓励的眼神：“别担心，证据充分，他们一定会核实清楚的。”
大约过了一个小时，张经理匆匆走了进来，脸上带着歉意的笑容：“吴女士，李先生，实在对不起，经过核实，确实是系统误判，给老吴先生带来了不便，我们深表歉意。我们已经立刻解开了老吴先生的账号，并且会给他发放一定的补偿金，弥补他这三天的损失。”
听到这个消息，吴敏悬着的心终于放了下来，她激动地说道：“太好了！谢谢张经理！谢谢你们！”
“应该是我们谢谢你们的理解和配合。”张经理说道，“我们会加强系统的优化，避免类似的误判事件再次发生。”
走出平台总部，吴敏立刻给老吴打了电话，把这个好消息告诉了他。电话那头，老吴的声音带着抑制不住的激动：“太好了！敏敏，谢谢你！谢谢你和李默！”
“爸，不用谢，这都是我们应该做的。”吴敏笑着说，“你赶紧登录账号，看看能不能接单了，别耽误了配送。”
老吴登录账号后，发现账号果然已经解开了，还收到了平台的补偿金。他激动得热泪盈眶，立刻骑着电动车出了门，重新穿梭在熟悉的街巷里，虽然寒风依旧凛冽，但他的心里却暖烘烘的。
当天晚上，老吴特意给吴敏和李默打电话，非要请他们吃火锅。“敏敏，李默，今天多亏了你们，不然我真不知道该咋办。我已经订好了小区门口的火锅店，你们一定要来，让我好好谢谢你们。”
第七十三章 火锅店里的暖心判决-->>(第2/3页)，请点击下一页继续阅读。