第2008章 携程的竞争对手2

    “这些都是弱点。

    但你漏了一个最致命的。”

    “什么？”

    “他们是传统企业转型做线上。

    决策链条长，反应速度慢。

    你今天发现他们的问题，提一个改进方案，携程明天就能上线。

    他们要开会、汇报、审批、走流程，最快也要一周。

    这个时间差，是你的不对称优势。”

    俞飛鸿在笔记本上写下几个字：决策链条长，反应慢。

    “不对称竞争。”陈浩继续说，“不要跟他们拼价格。

    你拼不过的，他们有线下业务输血，你没有。

    但你可以拼他们拼不了的东西——用户体验、服务深度、响应速度、技术稳定性。

    这些东西用户平时不太在意，但当他们在畅行网上订票出了问题、打不通电话、找不到人管的时候，他们就会回来。”

    “你觉得用户会因为服务回来？”

    “一定会。

    订票这件事，用户最在意的是什么？是票能不能到手、行程会不会出问题、出了问题有没有人管。

    便宜五块钱很重要，但重要不过‘安心’两个字。

    你在畅行网上订票，便宜五块钱，但心里没底。

    你在携程上订票，贵五块钱，但你知道出了问题有人找你。

    用户会选哪个？”

    俞飛鸿在笔记本上写下两个字：安心。

    “而且，”陈浩的声音放慢了一些，“畅行网现在做的事情，是在帮携程教育市场。

    在线订票这个事，很多用户还不知道、不信任、不敢用。

    畅行网砸钱做广告、搞补贴，把用户拉进来体验在线订票。

    用户用过之后，会知道在线订票是方便的、可靠的。

    等他们想找一个更靠谱的平台的时候，携程就是那个选项。”

    “你的意思是，他们在替我们打广告？”

    “可以这么理解。

    他们花钱培养用户习惯，我们享受用户习惯成熟后的红利。

    当然前提是——我们要做得比他们好，好到用户用过他们之后，会主动来找我们。”

    俞飛鸿靠在椅背上，把陈浩说的这几句话在心里过了一遍。

    “所以我们的策略不是跟他们对攻，是等他们自己犯错。”

    “不完全是等。

    你要主动出击，但出击的方向不是价格，是体验。

    你刚才说他们的技术系统不稳定，高峰期会卡。

    那你就在高峰期之前把携程的系统再优化一轮，确保高峰期顺滑。

    你刚才说他们的用户数据积累是零，那你就把携程的用户画像做深做透，给每个用户推送最合适的产品。

    你刚才说他们价格优势

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